Назва: Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів
Письменник: Вілл Ґідера
Рік: 2025
Видавництво: Наш Формат
Жанр: Сучасна зарубіжна література, Бізнес-книги, Залучення клієнтів
Анотація до книги «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів» Вілл Ґідера
🔑 Що перетворює звичайний сервіс на легенду? Чому одні компанії залишають байдужими, а інші — змушують клієнтів повертатися знову й знову, ще й приводити друзів? Вілл Ґідера, відомий експерт із клієнтського досвіду та співвласник одного з найвідоміших ресторанів світу, переконаний: успішний бізнес — це перш за все гостинність, зведена в ранг мистецтва.
📘 «Надзвичайна гостинність» — не просто книга про обслуговування. Це маніфест сервісу, що здатен змінити культуру компанії, викликати емоції в клієнтів і збудувати зв’язки, які не розірвуться роками. Автор ділиться реальними кейсами, спостереженнями й несподіваними рішеннями, що перетворювали звичайні моменти на незабутні. У центрі всього — правило 95/5: 95% — це очікуване, а 5% — магія, яка дивує.
💡 Ви дізнаєтеся:
як створити «Легенди гостинності», про які клієнти розповідатимуть усім;
чому емпатія, щедрість і ризик можуть стати найкращими інвестиціями;
як збудувати команду, де турбота — не інструкція, а інстинкт;
як вийти за межі шаблонного сервісу й перетворити бізнес на натхнення.
🌍 Ця книга — для вас, якщо:
ви керуєте компанією й хочете, аби клієнти залишались не через знижки, а через емоційний зв’язок;
працюєте у сфері обслуговування і шукаєте нові ідеї;
мрієте змінити підхід до клієнтського досвіду у світі, де все стало надто однаковим.
🔥 «Надзвичайна гостинність» — це доказ того, що людяність — найкрава стратегія, а підкорити серце клієнта — це найпотужніший маркетинговий інструмент. Коли ви не просто задовольняєте очікування, а перевершуєте їх, ви стаєте не бізнесом, а брендом, що живе в пам’яті.
Це книга для тих, хто обирає бути легендою, а не стандартом.
Дуже зручно на нашому сайті читати опис книги «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів» Вілл Ґідера онлайн, а перед цим ознайомитись з цитатами та відгуками тих, хто їх вже прочитав. Зробити це можна безкоштовно та без реєстрації.
Вірші, література різних жанрів, книжки для найменших – все це є у нас. Ви можете скачати книгу повністю безкоштовно на iPhone, iPad з ОС Android або iOS в різних форматах: pdf, rtf, txt, fb2, epub в мережі інтернет. Зручно також слухати аудіокниги на телефоні або планшеті
